Atendimento ao Cliente & Gestão de Suporte Técnico e Garantia
Por que o SupportCenter Plus?
O SupportCenter Plus é um software on-line de suporte ao cliente, que permite que as organizações gerenciem, de maneira eficaz, os tíquetes de clientes, informações de conta e contato, contratos de serviço e em processo, para proporcionar uma experiência superior ao cliente.
Recursos
Suporte Multicanal
E-mail, telefone, portal, mídia social e a lista continua crescendo a cada dia. Obtenha uma visão da interação com o cliente, independentemente do modo de comunicação que escolherem.
Rastreamento e Automatização de solicitações
Automatize o processo de criação, organização e rastreamento de solicitações em um processo contínuo.
Unidades de Negócio
Permita que cada divisão da sua organização defina seus produtos ou configurações específicas de serviço e trabalhe como unidades independentes.
Gerenciamento de Contas & Contatos
Gerencie a informação dos seus clientes incluindo os produtos/serviços adquiridos, os contratos a que têm direito, sua hierarquia organizacional e assim por diante.
Base de Conhecimento
Pare de perder produtividade em consultas repetitivas. Faça da resolução na primeira chamada uma realidade. Construa sua base de conhecimento facilmente, grupo de soluções por tópicos para facilitar ainda mais o acesso.
Portal de autosserviço
Implante um portal de autosserviço personalizável e permita que seus clientes submetam tickets, monitore-os, procurem na base de conhecimento e execute relatórios.
Contratos & Gerenciamento do SLA
Gerencie múltiplos contratos de serviço e planos de suporte relacionados para servir seus clientes na hora e de acordo com a fatura.
Controle de tempo & Faturamento
Controle o tempo gasto para todos os clientes em um só lugar. Use filtros para detalhar as entradas de tempo.
Relatórios, Painéis e KPIs
Conheça todas as informações do seu HelpDesk através de relatórios e painéis intuitivos e em tempo real.
Mais benefícios
Acesso móvel
Acesso móvel ajuda quem precisa acessar o SupportCenter Plus através dos Smartphones. O cliente móvel é compatível com iPhone, Android, Blackberry e outros smartphones.
Suporte multi-idioma
Faça seus usuários se sentirem à vontade apresentando a eles uma interface em seu próprio idioma. O SupportCenter Plus está disponível em 16 idiomas.
Add-ons & integrações
Permita que os aplicativos na sua organização se comuniquem com o SupportCenter Plus e troque dados usando os APIs do SupportCenter Plus.
O SupportCenter Plus está disponível em 3 edições
Standard
(Edição Gratuita)
- Rastreamento de Solicitações
- Base de Conhecimento
- Gerenciamento de SLA
- Relatórios de Help Desk
- Gerenciamento de Conta & Contatos
- Tarefas & Eventos
Professional
- Gerenciamento do Help Desk
- Portal do Cliente
- Gerenciamento de Contratos
- Catálogo de Produtos
- Integração com o Active Directory
- Dashboards
- Pesquisa
Enterprise
- Gerenciamento do Help Desk
- Portal do Cliente
- Gerenciamento de Contrato
- Catálogo de Produtos
- Integração com o Active Directory
- Dashboards
- Pesquisa
- API
Organizações usando o SupportCenter Plus
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